今晚，中國市場協會服務質量專業委員會針對機動車售后服務組織了一場測評暗訪，地點設在了距離市中心幾十公里的昌平區崔村鎮香堂村。測評員以車主身份與機動車售后服務熱線接線員進行對話，稱所開車輛突然打不著火，停在較為偏僻的昌平香堂村，要求盡快給予救援。

在第一個打給奔馳的電話中，測評員提供了車牌號之后，接線員答復師傅將在40分鐘后趕到。記者注意到，通話過程中，測評員還著重點出了是否需要救援費的問題，以及車輛仍在三包維修期限內的情況。接線員稱需先墊付600元救援費，待車輛信息完整后符合“三包”條件就可報銷。

今晚七八點鐘，總共有8家汽車廠商的24小時客服熱線接到了“求助”電話，其中，奔馳、豐田、比亞迪、斯巴魯、凱迪拉克這5家廠商回答規范，提示清晰。在測評員的要求下，距離較近的奔馳維修人員率先到達現場，著裝規范、攜帶工具齊全。北京現代、北汽新能源、長城這3家廠商24小時客服熱線則無人接聽。